DXC ønskede i forbindelse med gennemførelsen af møder og workshops med stakeholderne at få muligheden for en bredere og dybere indsigt i kundens forretning, og etablere et bedre udgangspunkt for at skabe ”konsensus” blandt alle CRM-involverede hos kunden. DXC ønskede en mere struktureret og fyldestgørende informationsindsamling, indsigt i både ledelsen og brugergrupperne og en mulighed for at måle fremskridt (eller tilbageskridt) i projekterne.
En nøgleudfordring for DXC har gennem længere tid været, at antallet af stakeholders har været kraftig stigende. DXC oplever typisk deltagelse fra mellem 6 helt op til 15 stakeholders. Med kendskab til analyser fra Gartner, at ved mere end 5 stakeholders falder sandsynligheden for et lukket salg med over 50%, fordi konsensus ikke skabes, skulle der ske noget nyt. Resultatet ved mange stakeholders er ofte, at salgstiden trækker ud, og salgets størrelse reduceres ofte en hel del. Dertil ved DXC også at mange stakeholders med mange forskellige interesser ofte er den primære årsag til “no decision”, og til at et projekt parkeres for en periode.
GAP Radarens primære formål, har fra start været at tilvejebringe nye indsigter, der stiller DXC stærkere både ift. at identificere hvor der er konsensus, men også hvor der er mis-alignment, og konkrete indsigter, der stiller DXC stærkere til at skabe konsensus i stakeholder gruppen. DXC er lykkedes med dette, og har skabt en ægte sales capability.