Microsoft Dynamics 365 udviklings- og konsulenthus
DXC Technology har som den eneste Microsoft CRM-leverandør i Danmark gennemført sin egen første analyse på CRM-markedet med InsightsRadar. Analysen har givet ny eksponering, nye samarbejdsmuligheder samt unikke CRM-indsigter, som konkurrenterne ikke kan tilbyde. DXC kan med analysen tilbyde virksomheder nye, relevante, lokale indsigter, at blive benchmarket mod branchen/market, og ny viden om best practise. Disse indsigter har høj værdi for kunder og prospects, som får glæde af DXC’s Thougth Leader position. Indsigts fra analysen anvendes f.eks. på DXC’s Envisioning Workshop, som er blevet et ”brand” i markedet. DXC’s tilgang har åbnet nye døre op, til blandt andet til Copenhagen Business School og et samarbejde med brancheorganisationen, Dansk Industri.
I samarbejdet blev 2 indsatsområder udpeget, nemlig det at blive Thought Leader på CRM i Danmark og udviklingen af en ny GAP Analyse og Workshop, der tilbyder kunderne indsigter i deres CRM-udnyttelse på både ledelses- og medarbejderniveau.
Med sin CRM-Radar indsamler DXC egne, unikke, lokale indsigter på kunder og kundeemner. Alle data indsamles centralt og akkumuleres over tid. DXC valgte at læne sig op ad InsightsRadars ”Insights Eco-System”, som er en 2.0 model for, hvordan der rekrutteres organisk til analysen gennem flere kanaler. Data opsamles ved brug af CRM-Radaren på kundemøder, workshops og webinarer. Hos DXC sker den direkte rekruttering fra salgsteamet og via udvalgte konsulenter. Dertil har DXC koblet 2 eksterne personer på, der rekrutterer fra virksomheder, som DXC ikke har kontakt til endnu. Denne målrettede rekrutteringsmodel sikrer også, at det er de helt rigtige stakeholders hos nuværende kunder og hos relevante kundeemner, der medvirker. DXC har ikke en afhængighed af de traditionelle analyse-kanaler fra marketing, hvor man går bredt ud med kampagner i nyhedsbreve og på LinkedIn. Over tid akkumuleres data, og det bliver muligt at identificere Best Practise og gennemføre en benchmarking kunder og emner i forhold til markedsgennemsnit. Her bliver der for alvor tale om, at DXC kan indtage og fastholde en Thought Leader position.
