Notre radar prédéfini sur le « CRM pour la gestion » s’articule autour des catégories suivantes : stratégie, organisation, culture, technologie, données, ventes, marketing et service. Le radar de gestion du CRM est mené auprès des cadres supérieurs de l’organisation. Le résultat montre la force de votre chaîne de gestion de la relation client, identifie les points forts et les points faibles de votre entreprise et donne une première idée du potentiel que vous manquez si vous ne développez pas les points faibles de votre CRM. Le radar de gestion du CRM donne également une image du degré de consensus ou de déconnexion sur les mesures de votre CRM. S’il n’y a pas de consensus sur une mesure où vous obtenez un score faible ou neutre, cela représente un nouveau maillon faible pour vous et il faut y remédier, car sans consensus sur les maillons faibles, les maillons forts, la direction, vous ne réussirez pas.
Le Radar CRM, axé sur les employés, comprend les catégories générales suivantes : Gestion, Système CRM, Vue d’ensemble, Ma vie quotidienne, Motivation personnelle et Insight. Vous pourrez ainsi savoir si vous avez réussi, grâce au CRM, à optimiser l’environnement des employés pour obtenir des résultats encore meilleurs. Les points de mesure se concentrent sur la vie quotidienne des employés et donnent des réponses aux questions suivantes : « est-ce que le CRM m’aide ? », « est-ce que le CRM facilite ma vie quotidienne ? », « est-ce que le CRM me donne plus de visibilité ? », « est-ce que le CRM me rend plus efficace ? », « est-ce que le CRM me fait gagner du temps ? ». Le radar des employés CRM vous donne une vue d’ensemble des maillons faibles de votre CRM, et donc des employés potentiels qui s’y trouvent. En outre, vous recevrez des suggestions concrètes de la part des employés sur les points faibles identifiés, ce qui vous aidera à optimiser la valeur du CRM pour les employés et le rendement pour l’entreprise.
Une analyse de Harvard a révélé que 71 % des personnes interrogées considèrent leurs réunions comme improductives, inefficaces et trop souvent sources de perte de temps et de stress. Selon « The State of Meeting Report 2019 », 44% des participants estiment qu’une faible culture de la réunion, des réunions mal organisées font qu’ils n’ont pas assez de temps pour accomplir leur travail suffisamment bien. Encore 80 % d’entre eux considèrent que les réunions sont importantes pour l’efficacité et le progrès, mais 70 % souhaitent une meilleure culture des réunions. Notre radar de la culture de réunion peut vous fournir une vue d’ensemble, une vue par département et une vue individuelle. Cela permet à la direction de cibler exactement les domaines dans lesquels l’entreprise a le plus grand impact global, et donne aux responsables de département un aperçu de leur département et des maillons faibles, ainsi que du potentiel que le département/le responsable manque en ne développant pas ces maillons faibles.
Ce radar mesure le désordre, la hiérarchisation des priorités, la planification, la concentration, le stress, les réunions, les systèmes et les vacances. L’objectif est de donner un aperçu de la santé du cadre pour chaque département et chaque employé. Le résultat du Radar montre les forces et les faiblesses de votre entreprise. Vous obtenez ainsi une documentation sur le potentiel que vous manquez en ne développant pas les maillons faibles de votre entreprise. Le radar de gestion de la CRM donne également une image du degré de consensus ou de déconnexion sur les points de mesure de votre CRM. Cette mesure vous donne une idée de la force du cadre en termes de création d’employés efficaces, de bien-être, de stress, de motivation et d’équilibre entre vie professionnelle et vie privée – des éléments qui sont tous étroitement liés à la productivité et à la qualité.
Le NPS est un chiffre clé qui exprime la satisfaction et la fidélité de vos clients. Le NPS consiste en une simple question : « Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez (ou que vous recommandiez ce service) à un ami ou à un collègue ? ». mesurée sur une échelle de 0 à 10″. Le NPS s’est révélé être un indicateur efficace de l’évolution de la fidélité des clients dans l’entreprise et il existe des corrélations très fortes entre l’évolution du NPS et les résultats de l’entreprise. Notre NPS Radar a une nuance de recrutement car nous désignons un nombre x de personnes parmi vous comme recruteurs, chacune d’entre elles étant chargée de recruter ses clients pour répondre. De cette façon, le client ne reçoit pas seulement une demande générique de la part d’une newsletter, mais il est contacté de manière personnelle, et la configuration est conçue pour permettre de demander au client de commenter son score.
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